Ⅰ. Phạm vi áp dụng
- Sản phẩm số gồm gói học tập, khoá học, phòng luyện đề, tài liệu điện tử và nội dung mở trên tài khoản AECK.
- Tài liệu nội bộ và quà tặng nếu có chỉ đi kèm khoá học, không được bán lẻ.
Ⅱ. Giao nhận sản phẩm số
- Ngay khi giao dịch được đối soát, quyền truy cập được mở tự động trên tài khoản đã tạo đơn, thông thường trong vài phút.
- Nếu sau 30 phút quyền học chưa mở, hãy liên hệ kèm mã đơn và ảnh chụp giao dịch; yêu cầu được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Ⅲ. Vận chuyển tài liệu của khoá học
- Tài liệu được gửi theo tiến độ của khoá học qua các đơn vị vận chuyển tại Việt Nam.
- Thời gian dự kiến là 1 - 3 ngày làm việc trong nội thành Hà Nội và 3 - 7 ngày với các tỉnh thành khác kể từ khi bàn giao.
Ⅳ. Đóng gói, chứng từ và trách nhiệm của các bên
- AECK chịu trách nhiệm đóng gói, ghi đúng thông tin người nhận và cung cấp chứng từ đối chiếu.
- Hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển được tra soát; nếu không xử lý được, AECK gửi bù tài liệu.
Ⅴ. Kiểm tra hàng khi nhận
Nếu đơn vị vận chuyển cho phép, bạn nên kiểm tra ngay lúc nhận; nếu không, hãy quay video lúc mở kiện hàng. Khi phát hiện sai sót, giữ nguyên hiện trạng và báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận.
Ⅵ. Gửi bù tài liệu
- AECK gửi bù khi giao sai, thiếu số lượng, lỗi in ấn hoặc tài liệu hư hỏng do vận chuyển.
- Yêu cầu cần kèm video mở kiện, ảnh phần bị lỗi và được gửi trong thời hạn quy định.
Ⅶ. Học thử và chính sách không hoàn tiền khoá học
Bạn được học thử miễn phí trước khi đăng ký. Sau khi gói được kích hoạt, AECK không hoàn tiền do đổi ý, bận việc, đăng ký nhầm hoặc không sử dụng; trường hợp bất khả kháng có minh chứng được xét duyệt riêng.
Ⅷ. Quy trình yêu cầu gửi bù tài liệu hoặc xét duyệt bất khả kháng
- Gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc fanpage kèm mã đơn, mô tả và minh chứng.
- AECK xác nhận trong 24 giờ làm việc, xác minh trong 1 - 3 ngày và thông báo phương án xử lý.
Ⅸ. Liên hệ
Email hotro@aeck.vn, hotline 0776 362 944 hoặc fanpage chính thức của AECK.