Ⅰ. Kênh tiếp nhận
AECK tiếp nhận qua email hotro@aeck.vn, hotline và Zalo 0776 362 944, fanpage chính thức, trang cá nhân trên hệ thống hoặc văn bản gửi tới địa chỉ công bố. Các kênh nhận phản ánh 24/7; bộ phận hỗ trợ trực máy 8h00 - 22h00.
Ⅱ. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên và email hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản.
- Mã đơn hàng, tên gói hoặc phòng luyện đề liên quan và thời điểm xảy ra sự việc.
- Mô tả điều đã xảy ra, mong muốn được giải quyết và ảnh chụp, video hoặc chứng từ nếu có.
Ⅲ. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và cấp mã theo dõi, phân loại tới bộ phận kỹ thuật, học vụ hoặc tài chính.
- Xác minh dữ liệu, đề xuất phương án, thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả.
Ⅳ. Thời hạn xử lý
AECK xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc. Sự cố kỹ thuật, thanh toán hoặc kích hoạt thường được xử lý trong 1 - 3 ngày làm việc; vụ việc phức tạp cần bên thứ ba có thể kéo dài tối đa 15 ngày làm việc và được thông báo tiến độ.
Ⅴ. Trách nhiệm của người gửi và trường hợp từ chối giải quyết
Người gửi cần cung cấp thông tin trung thực và phối hợp xác minh. AECK có quyền từ chối khi thông tin không chính xác, không có căn cứ xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận; trong mọi trường hợp, lý do từ chối được trả lời bằng văn bản.
Ⅵ. Nguyên tắc xử lý
- Mọi phản ánh đều được ghi nhận và người học được thông báo lý do của kết luận.
- Thông tin người phản ánh được bảo mật; người học không bị đối xử bất lợi vì đã gửi phản ánh.
- Hồ sơ được lưu tối thiểu 12 tháng để phục vụ tra cứu và cải thiện dịch vụ.
Ⅶ. Giải quyết tranh chấp
AECK ưu tiên thương lượng và hoà giải trực tiếp. Nếu hai bên không đạt thoả thuận, bạn có quyền liên hệ cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện theo pháp luật Việt Nam.
Ⅷ. Liên hệ
Đơn vị tiếp nhận và giải quyết khiếu nại là Hộ kinh doanh AECK EDU. Email hotro@aeck.vn, hotline 0776 362 944.